【体験談】私がテクニカルサポートの仕事を辞めたい、つらいと感じている理由

このページでは、テクニカルサポートを「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際にテクニカルサポートの仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、テクニカルサポートの仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

コールセンター

回答者プロフィール

属性：30代後半(女性)
お仕事：テクニカルサポート
雇用形態：契約社員
エリア：宮城県

テクニカルサポートの仕事とは？

－－まずは、仕事内容を教えてください。

一般企業や個人へのITサービスのコールセンターでテクニカルサポートの対応をしています。主にパソコンやウェブ画面の設定や操作方法を案内し、対応記録を専用データベース端末に簡潔に入力して1つの対応が完了です。

その場ですぐ完結しない案件もあり、こちらで不具合の原因調査をして折り返し連絡する場合もあります。無事不具合や不明点が解決した場合は、ありがとうというお言葉を頂けるのでうれしいですし非常にやりがいを感じます。サービス設備が故障した場合は、非常に多くの電話がかかってくるため状況説明とお詫びの対応に追われます。

テクニカルサポートを辞めたいのは「ノルマが厳しく、常に上からの圧迫感があるから」

－－テクニカルサポートにおける仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか？

ノルマが厳しく、常に上からの圧迫感があるからです。

－－詳しく教えてください。

コールセンターの受付や応答数のノルマがあり、どんどんかかってくる電話をテキパキさばいて数字を安定させる必要があります。

特に忙しい時は間髪なく次々電話を取り話し続けなければいけないことと、対応記録は溜めておいてあとでやらなければいけないこと、トイレに行ったり飲み物を飲む暇もないことなどがあり、非常に心身ともにストレスが溜まります。そのため神経性胃炎や耳鳴りなど自律神経の乱れによる体調不良が多くなりました。自分以外にも体調不良で休む人が多くなりました。

また、IT市場のため仕様変更が著しく、常に変化があり、それに対応していかなければいけません。学ぶことは好きなので初めは楽しい業界だと思っていました。しかし、この数年は覚えることが多過ぎて、十分な研修もなくついていけなくなってきことと、お客様にも設定変更をお願いしなければいけないことがあり苦情対応も多くなってきたため、やりがいよりつらいと感じることの方が多くなってきました。

職場環境やサービスの改善を提案・お願いをしても、結局上からの指示と圧力により一向に改善されません。

－－これからどうしていこうと考えていますか？

希望の職種に転職しかけましたが、体調不良を理由に見送りになってしまいました。常に転職先を探してはいますが、まずは退職し体調回復をしてから、ワークライフバランスや社員の健康を重視する会社に転職したいです。

テクニカルサポートに向いてるのは「言われたことだけひたすらテキパキとこなすのが好きな人」

－－テクニカルサポートで仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか？

言われたことだけひたすらテキパキとこなすのが好きな人です。

お客様とのコミュニケーションあっての職種のため、人と話すのが好きな人に向いています。

また、私のように改善案の提案や疑問提起はせず、言われたことだけ何も考えずにこなせることも必要です。ノルマや圧迫感があっても苦にならず、気にせずに自分のペースを守ってテキパキと仕事ができる気持ちの余裕も必要です。

残業は基本的に少ないため、時間内に集中的にバリバリ仕事をする体力があり、疲れやストレスを引きずらずにオフを楽しめる人にはいいと思います。

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