【体験談】私がコールセンターの仕事を辞めたい、つらいと感じている理由

このページでは、コールセンターの仕事を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に仕事をされている方の体験談をご紹介します。またコールセンターの仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

コールセンター

回答者プロフィール

属性：20代前半(女性)
お仕事：コールセンター
雇用形態：契約社員
エリア：北海道

コールセンターの仕事とは？

－－まずは、仕事内容を教えてください。

旅行サイトを運営している会社より委託され、宿泊施設からのシステムの利用方法や相談などを受け付けするコールセンターの管理者をやっております。

例えば、システムへのログイン方法や、プラン造成方法・予約の変更など、どのように対応すればよいかわからないといった問い合わせに対し、案内を行っております。

他にも、コミュニケーターや管理者の育成、新規業務の立ち上げ、派遣会社との契約手続き、社内の業務手続き、月毎の契約先に対し業務遂行の状況報告や提携先との契約手続きを毎日のように行っており、業務以外にも行うことが多く、毎日２時間ほどの残業が続く日々です。

コールセンターを辞めたいのは「仕事内容の割に給料が低いから」

－－コールセンターにおける仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか？

仕事内容の割に給料が低いからです。

－－詳しく教えてください。

コミュニケーターが案内ミスを発生させたり、金銭に関わる案内ミスを行うと、必ず管理者が夜遅くまで残り、今後どの様に対応すればよいのかということを考え、契約会社への報告対応が必要となってきます。

また、管理者のなかにはご家庭に入っているお母さんもいるため、残業ができないということで、その方の仕事も別の管理者に振り分けられてしまうことから、毎日の業務が溜まっていく一方で、管理者人数も少ないので、翌日に仕事が残っていくという悪循環です。

また、上司の態度の悪さもストレスをためるものであり、朝の弱い上司は必ずといっていいほど寝坊をし、その上仕事をせず、その分私や別の管理者が負担を負うということが、とてもストレスになっているのが事実です。

そのことを別の上司に相談をしても解決はされないので半分あきらめていたのですが、この頃は辞めたいという気持ちが強くなってきております。

コールセンターに向いてるのは「精神・体力ともにタフで、男性の頭のよい人」

－－コールセンターの仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか？

精神・体力ともにタフで、男性の頭のよい人です。

朝９時から夜２１時までの業務時間ですが、それ以外にも社内の仕事を行わないといけないため、ぜひ毎日残業をしても文句も言わず遅刻もしない男性の方がなっていただけると、今後の会社としては良くなるのではないでしょうか。

というもの、現在６人の管理者がいるなか、男性が１名のみであり、ほか５人が女性であるため、もし家庭に入った場合、管理者が少数となり現在の管理者に負担がかかるからです。

また、コミュにケーション力がある方ではないと勤まらないので、元気で精神的・体力的にタフな方ではないといけないと思います。

－－これからどうしていこうと考えていますか？

転職をしようと考えています。

－－おすすめの転職サービスはありますか？

リクナビネクストです。

私がお勧めしたい転職サービスはリクナビネクストです。なぜかというと、リクナビネクストのサービスの一貫としてオファーというのがあるのですが、そのサービスを利用することで会社からのオファーが入り自信に繋がるからです。

また、上場企業から中小企業と色々な職種の情報が揃っており、自分の登録情報にあった転職先の情報が表示されるようなサービスもあります。現在の仕事についた際にはなかったのですが、今まさに転職を考えている私にとって利用しない手はないと思い、毎日のようにチェックをしております。

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