【きついノルマ】私が携帯販売の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由


このページでは、携帯販売を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に携帯販売の仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、携帯販売の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

回答者プロフィール

  • 属性:20代前半(男性)
  • お仕事:携帯販売
  • 雇用形態:社員
  • エリア:千葉県

携帯販売の仕事とは?

--まずは、仕事内容を教えてください。

大手家電量販店のケータイコーナーにて、お客様の携帯端末やタブレット端末、またインターネット回線の契約販売を行っております。様々な端末や新しい料金プランなどが発表されれば勉強し、他社のことも勉強して常に対抗できるよう努力しなければなりません。

また、家電量販店にいらっしゃる方の多くはケータイコーナー以外の要件でご来店される方が多数のため、少しでも興味を持っていただけるよう呼び込みなどを日ごろから行っております。

ケータイコーナーにいらっしゃった方に、現在お使いの端末から、さらに便利にお使い頂ける機種をご提案しております。

携帯販売を辞めたいのは「ノルマがきついから」

--携帯販売における仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか?

ノルマがきついからです。

--詳しく教えてください。

現在はすでに携帯端末はひとり一台以上持っている時代になりました。しかしそんな中でも新規の契約数を伸ばさなければいけません。進学シーズンなどであれば、学生様が新しく携帯を持つために新規のご契約も多いのですが、それ以外では中々難しいです。

そのため、いかに他社から乗り換えていただくかや、新しくタブレット端末などをお使いいただくかなど、様々な方法で新規の契約を獲得する必要があります。

お客様の中には様々な事情でご新規の契約ができない方も少なくありません。契約ができない理由はこちらで把握することはもちろんできないのですが、お客様によっては理不尽にこちらのせいにされたり、理由を調べさせられたりなどします。

また、携帯端末自体の機能が増えて複雑になりつつあり、説明書も紙ではなくネットからダウンロードする形式が多いです。販売の際にある程度の機能などはご説明しても、ご自宅に帰られてから今まで使っていた機能が使えないなどのご意見を頂くことも多いです。

--これからどうしていこうと考えていますか?

販売スタッフそれぞれで得意な分野があるため、それぞれで知識を共有し、お客様へのご説明の際には協力などをし合い、いかにお客様のご不満を減らせるかに注力したいと考えております。

また、契約書などは難しい言葉も多いため、分かりやすく説明することも重視したいです。

携帯販売に向いてるのは「勉強熱心で自分で調べものができる人」

--携帯販売の仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか?

勉強熱心で自分で調べものができる人です。

お客様が携帯端末に求めることは、本当に様々です。機能であったり通信速度であったりゲームの動作が快適であるなどバラバラです。

そのため、そのお客様にあった端末を的確にご案内できるようにするために、今取り扱っている携帯端末やタブレット端末の機能や性能を勉強し、熟知する必要があります。

ただ、全てを完璧に把握できるわけではないので、お客様の問い合わせに的確にお答えできるよう、効率よく様々なことを調べられることも重要になります。

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