【体験談】私がスーパーバイザーの仕事を辞めたい、つらいと感じている理由


このページでは、スーパーバイザーを「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際にスーパーバイザーの仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、スーパーバイザーの仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

コールセンター

回答者プロフィール

  • 属性:30代前半(男性)
  • お仕事:スーパーバイザー
  • 雇用形態:社員
  • エリア:東京都

スーパーバイザーの仕事とは?

--まずは、仕事内容を教えてください。

保険関係の業務委託を受け、保険の内容・事故に関するお客さまからのお問い合わせを受けるコールセンターの窓口です。例えば、保険加入にあたっての補償内容のお問い合わせや、加入後の事故に関するご連絡などを受けています。

主には加入後の事故に関するお問い合わせを受ける窓口となり、旅行関係の保険も対応しているため、旅行先、場合によっては海外からのお問い合わせも受けています。

保険金請求の受付・手続きのお手伝い、状況によってはアシスタンス・病院のご紹介・通訳業務など、業務内容は多岐に渡ります。スーパーバイザーのため、クレーム対応なども行っています。

スーパーバイザーを辞めたいのは「人件費削減により、仕事量が激増しているため」

--スーパーバイザーにおける仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか?

人件費削減により、仕事量が激増しているためです。

--詳しく教えてください。

コールセンターのスーパーバイザー業務はとても仕事量が多いです。オペレーターの管理、オペレーターの数が少ないときの電話対応のヘルプ、報告書の作成・添削業務、センター全体の管理、その他研修業務など多岐に渡ります。

しかし、人件費削減のためオペレーターの人数は最小限に抑えられるため、オペレーターだけでは処理しきれない場合に、電話対応なども通常業務と並行して行わなければなりません。

また、オペレーターはアルバイトや派遣社員がほとんどであるため、あまり残業もさせられず、オペレーターが時間内に終了できなかった業務は、そのほとんどが自分に回ってきます。そのため残業時間が増えることになりますが、会社からはできるだけ残業をしないように日々注意を受けます。

そして、出入りが激しい業界でもあるため、通常業務とは別に新入社員の研修なども毎日のように行うことになりますし、また同じ役職の社員が退職した場合などには、その社員が受け持っていた業務を引き継いで行っていかなければなりません。

--これからどうしていこうと考えていますか?

現在行っている業務内容の見直しを図り、無駄な部分を削減し、業務量を少しでも減らしていこうと思っています。それでも業務量が減らない、もしくはその分だけ人件費が削減されるという場合には、転職を考えています。

スーパーバイザーに向いてるのは「精神的に強い人」

--スーパーバイザーでの仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか?

精神的に強い人です。

業務は湧いてくるようにどんどん出てくるため、それをコツコツと1件1件着実にこなしていく精神的な強さが必要です。

また、コールセンター窓口のため、お客さまのクレーム対応にも応じなければいけない場面が多々あります。それに対し誠実に向き合い対応していくためにも、冷静さ・心の強さが必要となります。中には、こちらに落ち度が一切ないことについてのクレームもありますので、そういった状況でも変に落ち込むことなく対応できる精神力が必要です。

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