【体験談】私が携帯販売店の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由


このページでは、携帯販売店を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に携帯販売店の仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、携帯販売店の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

回答者プロフィール

  • 属性:30代前半(男性)
  • お仕事:携帯販売店
  • 雇用形態:契約社員
  • エリア:宮城県

携帯販売店の仕事とは?

--まずは、仕事内容を教えてください。

携帯電話販売店での窓口をしています。料金の支払いやオプションの変更はもちろん、機種の販売やお客様に合った機種の提案などを行います。またある程度経験を積んでいるスタッフは故障業務も担当します。故障業務には、やや特別な知識が必要なため、新人時代(入社」1年未満)ではほぼ対応することはりません。

上記に挙げたのがメインお仕事ではありますが、現在は販売商品が多岐にわたっており、インターネットの契約、タブレットや携帯電話のアクセアサリーなどの販売もしなければいけません。

お客様側から欲しい、契約したいと言ってくることは稀なのでこちらから営業をかけなければいけません。

携帯販売店を辞めたいのは「クレーム対応が多すぎるのに、数字を求められるから」

--携帯販売店における仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか?

クレーム対応が多すぎるのに、数字を求められるからです。

--詳しく教えてください。

目にしたことがある方もいるかもしれませんが、携帯電話販売店ではクレームが多いです。スマホがメインになってからは特に多く、理不尽なものから、謝罪しかできないものまで多々あります。

私は関東でこの業界を経験し、引っ越しに伴い今の会社に入社したのですが、正直店長よりも業界年数が長いんです。今はただの契約社員で特別な役職もありません。

しかし、クレームの電話や、お客様が来店されるとほとんど私に回ってきます。理由はほかのスタッフは経験年数が浅いからだと。いずれは経験しなければいけない事なのに、大体が私に回ってくるんです。最終的に「上司を出せ」という展開にもなるのですが、うちの店長は本当に出てきません。居留守のような態度を取ります。酷いときは一日中クレーム対応で終わることもあります。

しかし会社側が評価しているのはあくまで業績です。数字につながる業務に接する機会が少ない私にももちろんそれを求められます。個別評価表などもなく、あくまで数字しか評価対象ではないことに腹が立ち。辞めたいと感じました。

--これからどうしていこうと考えていますか?

正直今の会社は私に合わないようなので、退職か移店を考えています。正社員登用もあり得るという言葉に誘われ入社しましたが、他のスタッフ曰くほとんどの方が契約社員で、それも現実的ではないようです。

しかし現状では今の日々は変わるわけではないので、わざわざクレームを言いに来てくれるお客様に感謝しながら接客するようにしています。かなりメンタルがすり減りますが、店長に数字を出せ!と言われたら言い返せるだけの準備もしています。

携帯販売店に向いてるのは「聞き上手で人当たりがいい人」

--携帯販売店での仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか?

聞き上手で人当たりがいい人です。

接客業ですので、やはりトークスキルや第一印象ってとても重要です。まぁ数をこなして磨かれていく部分でもありますが、話し上手な方や自分の魅力の出し方を心得ている方は早い段階で頭角を表します。

また人当たりの良さですが、これは直近の上司に気に入られ、昇進するのにとても重要です。私はゴマすりが嫌いで、間違っていると思う事ははっきり言うタイプなので、敵も味方も多いですが、誰にも好かれそうな人懐っこい性格の方にはとても向いていると思います。

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