【体験談】私がコールセンターを辞めたい、つらいと感じている理由

このページでは、コールセンターを「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際にコールセンターの仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、コールセンターの仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

回答者プロフィール

コールセンターの仕事とは？

コピー機（複合機）やプリンター等のOA機器の修理受付や問い合わせ応対を電話で受付するコールセンターで仕事をしています。修理受付に関しては、紙詰まりや印刷時の汚れやエラーが出て故障した等の場合、電話で対処法を案内できるときは案内し解決に導き、直らないときは弊社エンジニアに訪問修理ということで手配します。問い合わせ応対に関しては、主なものとして、お客様が新規で導入したパソコンでプリントアウトやスキャナーを使用するためのお客様のネットワーク環境をお聞きし、複合機とパソコンを接続するためのお導きをして、解決しない場合は弊社営業やエンジニアに訪問して応対する手配をしています（上記にあげた例以外にも問い合わせ内容は複数あります。）

コールセンターを辞めたいのは「精神的プレッシャーがきついから」

精神的プレッシャーがきついからです。

電話での対応のため、お客様が複合機やパソコンのどの位置を見て操作されているのかはわからず、お話の中で行き違いが出てしまうことがあり、お客様より「話すスピードが早い」「示している場所が見つからない」「説明が下手」等きついことを言われ、言われないにしても10分ぐらいで終わる内容を30分かけてしまい、正直「なんでわからないんだろう」と思いながらしているので、とてもストレスに感じ大変です。

またお客様も十人十色でお話をしっかり聞いてくださるお客様もいますが、怒っているお客様、話すスピードが早いお客様、人の話を聞かないお客様、ご高齢で意思の疎通が図れないお客様等々、その都度話し方を変えなければならないのでとても大変です。それ以外にも複合機のためコピー、ファクス、プリンター、スキャナーと機能もたくさんあり、複合機をよりよく使うためのオプションもたくさんあって、覚えることが多くあり、それに伴いお客様が問い合わせする内容もその都度違い、多岐に渡るので、とても大変で辞めたいと思うことはたくさんありました。

正直な所、辞めるか辞めずにこのままこの仕事を続けていこうか迷っています。どちらかと言えば、辞めずにこの仕事を続けて、並行して在宅ワークを出来るようなスキルを身に付け、収入が見込めそうであれば今の仕事を辞めて在宅ワークを中心にしていこうと考えています。ただ現在の働き場所は大手のため、福利厚生も良くこのまま続けていく可能性が高いです。その場合、前問でも記載のある通り、覚えることがたくさんあるので引き続き、向上心を高く持って、複合機や複合機のオプションの商品を覚えていこうと考えています。

コールセンターに向いてるのは「話好きな商品知識を身に付けようとする向上心の高い人」

話好きな商品知識を身に付けようとする向上心の高い人です。

私の同僚でこの仕事に向いている人がいて、その方は仕事中でもお昼休みでも退社後でも誰かとお話をしていて、お話好きな方です。誰でも分け隔てなく話をしていて、問い合わせを受けて答えがわからず困っている人に対しても丁寧に説明をしてくれるので、相談をしようと思った時には皆その方へ聞きに行きます。また商品知識、ネットワーク知識にとても精通していて何を聞いても答えてくれて解決に導いてくれます。その方は、日々、商品やネットワークに関して、知識向上のため勉強されている姿が見られます。そういう方が仕事に向いているのだと思いました。