私がコールセンターを辞めたい、つらいと感じている理由【クレーム対応がしんどい】

最終更新日:2018/08/24

このページでは、コールセンターを「辞めたい」「つらい」と感じている理由を、実際にコールセンターの仕事をされている方から聞いた話をもとにご紹介します。最後には、コールセンターの仕事に向いている人はどんな人かも合わせてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

回答者プロフィール

  • 年齢・性別:20代後半(女性)
  • お仕事:コールセンター
  • 雇用形態:正社員
  • エリア:島根県

コールセンターの仕事とは?

--まずは、仕事内容を教えてください。

受託している会社が運営しているウェブサービスに対する質問や要望、使い方などに対する受付窓口をしています。

例えば、ログイン方法が分からなかったり、パスワードが分からなくなってしまった場合に案内をしたり、サイトから申請をしたけれどその後の経過の問い合わせがあり、確認して案内するなど様々な問い合わせに対応します。

コールセンターを辞めたいのは「ストレスが多いわりに給料が安いから」

--コールセンターにおける仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか?

クレーム対応もたくさんし、ストレスが多いわりに給料が低いし、上がらないからです。

--詳しく教えてください。

コールセンターは離職率が高く、その理由の1つに「クレーム対応がしたくない」というものがあります。ほとんどのクレーム対応は私に回されてきます。「勤続年数長いし、スキルがあるから」と上司は言いますが、それは上司の方に言える話だと思います。何のための責任者なのかとすら思います。

しかも、これだけストレスを感じながらクレーム対応をしているのに5年経っても給料は全く上がりません。クレーム対応は神経もすり減らしながらしているのに、見返りがないなんて信じられません。

また、他社で同じようにコールオペレーターとして働く友人はクレーム対応をしなくても私の給料より3万円は高く、「クレーム対応は責任者の仕事だから上司が引き取ってくれることがほとんど」と話していました。その話を聞いてから毎日、何故私だけこんな低賃金で仕事を押し付けられているのだろうと悶々しています。

スキルを認めてくれているのなら、それ相応の給料を支払うべきですよね。上司は何もしないので減給されれば良いのにとさえ思います。

--これからどうしていこうと考えていますか?

転職に向け、毎日昼休みにスマホで求人を検索しています。会社説明会がウェブから申し込めるものに関しては、参加申し込みをして有休を無理矢理とって参加もしています。

気になる会社も数社あるので、今後は試験を受けて受かれば転職しようと思っています。

コールセンターに向いてるのは「忍耐力がある人」

--コールセンターでの仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか?

忍耐力がある人です。

クレーム対応は自分自身が悪くなくても「申し訳ありません」と言う必要がありますし、常識では考えられないような自分勝手なクレームを言ってくる人もいます。そのため、強い忍耐力が無ければ途中で怯えて声が出なくなったり、泣き出してしまったりして仕事になりません。

また、お客様側の意見も聞きつつ言い分を理解して、対応できる範囲の中で少しでもクレームが解決することができるよう、提案力と頭の回転がはやい人が向いていると思います。

--ありがとうございました。

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