【体験談】私が電話受付の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由

最終更新日:2019/02/28

このページでは、電話受付の仕事を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に仕事をされている方の体験談をご紹介します。また電話受付の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

事務

回答者プロフィール

  • 属性:40代前半(女性)
  • お仕事:電話受付
  • 雇用形態:契約社員
  • エリア:福井県

電話受付の仕事とは?

--まずは、仕事内容を教えてください。

派遣会社の電話受付、新規登録者の電話によるヒアリング登録業務、データ入力、登録スタッフからの電話による問い合わせの対応、クレーム処理、登録スタッフへのお仕事紹介、場所内のスケジュール管理、時間管理、目標管理、シフト管理、勤怠管理、データ集計表作成。

新規登録者の電話登録業務においては一人30分程度で、住所、生年月日、最寄駅の確認に始まり、最終学歴、職歴全ての在職期間、担当業務内容のヒアリングと仕事を探すにあたっての希望条件全てを伺い、その上で評価をつけます。お話した内容を簡潔にまとめて専用端末に入力し、他の方が後で見てもわかるようにデータに残します。

電話受付を辞めたいのは「業務量が多すぎるから」

--電話受付における仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか?

業務量が多すぎるからです。

--詳しく教えてください。

スタッフさんのヒアリングのお時間は30分程度で、その後、データの更新を終えるまでトータル1時間と決まっています。連日、それが1時間毎に連続で数名入り続けております。その上、慣れてきた社員は職歴が多い方(10社以上)や、対応が難しそうな方(予約の時点で若干対応難ありとの注意が入っている方)を担当する事が多いです。それでも、次の人が待っているので、時間内に終わらせるしかないのです。

ヒアリングの項目は決まっていますが、それ以上に質問があればお応えしなければなりませんし、お仕事紹介にあたって必要だと思えば詳しく聞くこともあります。ヒアリングが足りないと、後でチェックが入って指摘されます。結局、時間がないと休憩時間を削ってデータの入力をすることになってしまうのが現状です。残業は基本的に認められないからです。

電話受付に向いてるのは「ある程度割り切って時間だからと切り上げられる人」

--電話受付の仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか?

ある程度割り切って時間だからと切り上げられる人です。

時間内でヒアリングする事に重きを置いて、聞けない部分は仕方がないと割り切って、時間がきたらそこで終わりくらいに線引きができる人は向いていると思います。

時間よりも、全てをお伺いしなければ、とか、聞き漏れがないようにというところに重きを置いてしまう性格だと、どうしても時間内で業務全てをこなすのは難しいと思います。足りない部分があっても時間がないから無理でしたとはっきり言えるくらいの人だと続けていけるように思います。

--これからどうしていこうと考えていますか?

転職をしようと考えています。

--おすすめの転職サービスはありますか?

マイナビです。

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