電話カスタマーサポートの仕事をきつい、辞めたいと思う4つの瞬間【体験談】
ライタープロフィール
私はカスタマーサポートとして、パソコンや複合機などOS周りの製品を購入して頂いたお客様から、OfficeソフトやAdobeソフトの使い方、OS関連の不具合についてのお問い合わせを頂き、電話とPC画面を接続しながらご案内するサポートをしています。
カスタマーサポートってどんな仕事?
カスタマーサポートとは、商品やサービスを購入して頂いたお客様、もしくは購入を検討しているお客様に対し、商品の使い方がわからない場合や、不具合が生じてどう対応すればよいかわからない場合にお問い合わせを頂き、電話でサポートをする仕事です。
カスタマーサポートがきついと思う瞬間
その1「相手の顔が見えない」
お電話での対応が中心のため、お客様の顔が見えないことです。相手の顔が見えないことで相手の感情を読み取る手段が声しかありません。そのため、話し方1つでお客様に不安や不満を与えてしまっている可能性があります。
お客様がPCに不慣れな方の場合は、できるだけ丁寧に説明しますが、その一方で知識がある方に丁寧な説明をすると、「イライラするから要件だけ述べてっ!」とお叱りを受けたこともあります。相手によって対応を臨機応変に変えなければいけないのですが、声だけで読み取ることはかなり難しいことです。ただ、ある程度慣れてくると、声から相手の感情を読み取れるようになるので、電話だけでなく日常のコミュニケーションスキルを伸ばすこともできます。
その2「地方出身者はイントネーションを修正するのが大変」
言葉使い、イントネーションについて厳しく指導されます。私は関西圏出身のためイントネーションが関西弁になってしまうのですが、基本的には標準語に統一されます。これまで関西で生活していたため、自分が使っているイントネーションが標準ではないことすら気づいていませんでした。また、敬語の使い方や話し方についても正されます。
お客様からお叱りを受けることはほとんどありませんが、全国から問い合わせがあるため、誰にでも通じる言葉を使うことが基本となります。ただ、関西のお客様から、「関西出身の方ですか?」と聞かれ会話が和むこともあります。
その3「1日中座りっぱなし」
出勤してから退勤するまで、休憩以外はずっと椅子に座りっぱなしです。座っているだけなので疲れないように思われますが、足がむくんだり、肩凝りがひどくなったりとかなり疲労感を感じます。上司の目を盗み、トイレに行ってストレッチをし、昼休憩に外に出て気分転換して疲労感を解消しています。
その4「理不尽なクレームを受けることがある」
「お宅の商品を買ってから不具合ばかり起きる」「仕事できない」など、電話に出た瞬間から怒鳴られることがあります。お客様も不満を言うところがないため、カスタマーサポートで不満をぶちまける人が多いように感じます。
電話の最後に、「お宅が悪いわけじゃないことはわかっているが、他に相談できるところがない」と本音を話していただけることもあります。お客様の気持ちもわからないわけではないのですが、カスタマーサポートも人なので、怒鳴られるとやはり気持ちが沈むことがあります。
いま転職する気がなくても転職サイトに登録しておいた方がいい
もし、いますぐに転職する気がなくても転職サイトに登録だけはしておきましょう。なぜなら、ストレス・疲労が限界に達すると、転職サイトに登録する気力すら無くなるから。
日々求人情報を何気なくチェックしておき、もしいい求人が見つかったら、その時から具体的に転職活動を検討してみればいいのです。
求人サイトは登録無料です。優良な求人情報が集まる転職サイトのおすすめは、業界最大手のこちらのサイトです。
希望条件にあった新規求人や転職可能なおすすめ求人がメールで届くので、今すぐには転職できない、もしくは転職するつもりがなくても必ず登録しておきましょう。
こちらのページもよく読まれています
-
【体験談】私がガス設備工事の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、ガス設備工事の仕事を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に仕事をされている方の体験談をご紹介します。またガス設備工事の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜ […]
-
【体験談】私が建設会社の事務の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、建設会社の事務を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に建設会社の事務の仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、建設会社の事務の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せて […]
-
【体験談】私がパタンナーの仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、パタンナーの仕事を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に仕事をされている方の体験談をご紹介します。またパタンナーの仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最 […]
-
【体験談】私がネットワークエンジニアの仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、ネットワークエンジニアを「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際にネットワークエンジニアの仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、ネットワークエンジニアの仕事に向いている、おすすめ […]
-
パラリーガルってどんな仕事?一日の仕事の流れからやりがいまで
このページでは、パラリーガルの仕事内容や一日の過ごし方、やりがいときつい点について、現役のパラリーガルが説明していきます。 パラリーガルとは? パラリーガルとは、弁護士業務をより効率的に遂行させるため、弁護士の指導・監督 […]
-
【仕事量が多すぎる】私が塾の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、塾を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に塾の仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、塾の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読み […]
-
【体験談】私が小売業を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、小売業を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に小売業の仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、小売業の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最 […]
-
【体験談】私がジムのインストラクターの仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、ジムのインストラクターを「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際にジムのインストラクターの仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、ジムのインストラクターの仕事に向いている、おすすめ […]
-
【体験談】私が測量士の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、測量士の仕事を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に仕事をされている方の体験談をご紹介します。また測量士の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお […]
-
【体験談】私が保険営業の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由
このページでは、保険営業の仕事を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に仕事をされている方の体験談をご紹介します。また保険営業の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後ま […]