【体験談】私がコールセンターを辞めたい、つらいと感じている理由

最終更新日:2018/08/31

このページでは、コールセンターを「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際にコールセンターの仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、コールセンターの仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも合わせてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

回答者プロフィール

  • 属性:30代前半(男性)
  • お仕事:コールセンター
  • 雇用形態:契約社員
  • エリア:神奈川県

コールセンターの仕事とは?

--まずは、仕事内容を教えてください。

コールセンター業界で毎日12時間、アウトバンド、インバウンド両方、営業時間内にフル稼働しております。

大手通信会社のインバンドは、すべてのコールがまず入ってくる窓口対応で、電話が常になりっぱなしとなっています。また、総合受付となっているため、請求関連や契約の基本情報の変更、クレームや接続機器の故障など、すべての業務に対して的確な案内をしなければなりません。

アウトバウンドは顧客に対し新しいサービスを案内し獲得をしていく仕事と、既に解約している会員に対し再度加入をお願いしていき、サービスに対してのクレームなども調査しています。

コールセンターを辞めたいのは「営業を12時間してから自分の仕事があり、会社に泊まることもしばしばだから」

--コールセンターにおける仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか?

営業を12時間してから自分の仕事があり、会社に泊まることもしばしばあることです。

--詳しく教えてください。

サービス残業は禁止、定時で帰れるように努力しなさいと常々会社本部と上司から言われていますが、営業時間の12時間は最低でも仕事をしなくてはならないのに定時の8時間で仕事を終えるのは不可能です。その現状を知りながらも対応してもらえず、暗黙のルールで会社はちゃんと指導をしているということで、タイムカードを定時で押させサービス残業をしている状況です。

給料に関しては契約社員のため、時給制で月々手取り15万円ありません。また、営業系の仕事をしていますが、インセンティブもありません。交通費ももちろんありません。サービス残業をさせられているため、残業代もほぼありません。仕事を放り投げて帰れば同じ状況にいる同僚に迷惑がかかりますし、一生懸命働いてくれているオペレーターさんにも申し訳がないため、毎日長時間働いています。

このような状況のため、新人が入ってきても基本は体を壊して辞める事が多く、人員補充もままなりません。

--これからどうしていこうと考えていますか?

現在、転職活動はしておりますが、時間もなかなか取れない状況にもあるため、思っているほど進捗状況は良くありませんが、一日も早くこの状況から抜け出せるように毎日求人情報のチェックは欠かさずしております。また、仕事面でも会社側に現状の報告はしっかりとし、対応してもらえる様に常に訴えていきたいと思っています。

コールセンターに向いてるのは「体的にも精神的にも強く働き続けれる人」

--コールセンターでの仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか?

体的にも精神的にも強く働き続けれる人です。

まず、長時間勤務のため、体は当然強くなければやっていけません。休憩もなく、休日もほぼ無いので、休まなくても仕事ができるだけの体力と健康が必要です。また、クレーム対応も1日1件はありますし、中間管理職は、上司にも部下からも色々と好き勝手言われる立場のため、言われた事にいちいちへこんでいたりするような精神ではやっていけません。どんなことも聞き流して重要なことだけを聞きとめておけるくらいの器用さも必要です。

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