【きついノルマとプレッシャー】私が家電量販店の仕事を辞めたい、つらいと感じている理由

このページでは、家電量販店を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に家電量販店の仕事をされている方の体験談をご紹介します。最後には、家電量販店の仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

家電量販店

回答者プロフィール

属性：30代前半(女性)
お仕事：家電量販店
雇用形態：社員
エリア：北海道

家電量販店の仕事とは？

－－まずは、仕事内容を教えてください。

家庭用電化製品の小売販売店で、接客や販売営業をしています。来店されたお客様に声をかけ、商品選びのアドバイスをしたり疑問に答えたり、購入いただけるように接客します。

ただ単に販売するだけではなく、積極的に商品をおすすめして、より単価の高い商品を購入していただいたり、商品数を増やしたりして、客単価を上げる必要があります。普通の販売職とは違い、販売営業というような職種です。レジ業務を行うこともあります。

また、お客様から声をかけられて疑問に回答したり、在庫の有無を確認したりもします。店舗に入る問い合わせの電話対応やクレームの対応も行います。

家電量販店を辞めたいのは「ノルマに対するプレッシャーが厳しいから」

－－家電量販店における仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか？

ノルマに対するプレッシャーが強いからです。

－－詳しく教えてください。

家電業界は競合他社との競争が厳しく、ギリギリのところで各社やっています。そのため社員に対して売り上げアップのためのプレッシャーが強いです。競合他社だけでなく店舗ごとの売り上げも毎日数字となって比較されるので、店長も自店の従業員に対して厳しいプレッシャーをかけます。

売り上げ目標達成のためのノルマのようなものがありますが、普通に考えて可能だと思われる数字のおおよそ120%ぐらいの数字を設定されます。一部の接客トークが優れた社員以外はほとんど達成できないことが多くなるので、毎日のようにプレッシャーをかけられたり、罵倒や叱責されたり、パワハラのような状態になります。

ずっとこのような状況が続くので、精神的に追い詰められてしまいます。また、ただ売り上げを上げようと接客をするのはお客様にとって利益になるとは思えませんので、モチベーションを保つのも難しいです。そんな中、直接売り上げに繋がらないクレーム対応や問い合わせ対応に時間を取られ、さらに売り上げが減ったりしてしまい、毎日疲弊してしまいます。

－－これからどうしていこうと考えていますか？

心や身体を壊す前に退職したいと思っています。収入は下がるかもしれませんがプレッシャーの少ない販売職もありますし、まったくそういったこととは無縁の職種もあるので、転職をしてストレスの少ない職場で働きたいと思っています。

家電量販店に向いてるのは「接客トークがうまく、好感度の高い人」

－－家電量販店での仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか？

接客トークがうまく、好感度の高い人です。

接客トーク力が高い人はかなり有利です。同じお客様、同じ商品でも、接客次第で購入に至るかどうか分かれます。トークが上手な人はお客様に不利益を感じさせずに単価の高い商品を購入してもらうことができたりするので、ノルマも達成でき、お客様にも感謝されたりして、やりがいなども含めて全体的にストレスが少ないようです。また、接客トーク力との相乗効果として、好感度の高い人もお客様受けが良いです。どちらも持っている人はあまり辛い思いをすることなく仕事ができると思います。

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