私が携帯ショップの仕事を辞めたい、つらいと感じている理由【ノルマ、クレーム対応】


このページでは、携帯ショップの仕事を「辞めたい」「つらい」と感じている理由について、実際に仕事をされている方の体験談をご紹介します。また携帯ショップの仕事に向いている、おすすめな人はどんな人かも併せてお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

回答者プロフィール

  • 属性:20代前半(女性)
  • お仕事:携帯ショップ
  • 雇用形態:社員
  • エリア:山口県

携帯ショップの仕事とは?

--まずは、仕事内容を教えてください。

携帯ショップでの携帯販売や操作案内をする仕事になります。携帯電話を新しく買いたい方や機種変更したい方、故障してしまった際の修理手続きや使い方がわからない方へのご案内、もし電話で使い方のことで相談があれば電話ででも対応をしています。

契約に関しては個人携帯から法人携帯まで対応するようになるので、一度に対応する携帯電話の契約台数は、1台から多ければ5台以上対応したりすることもあります。

その他携帯アクセサリーの販売や注文、固定通信サービスの案内から契約までをしたりしているので、携帯販売だけではなく携帯電話に関係するもの全般に対応しているようになります。

携帯ショップを辞めたいのは「ノルマ・クレーム対応がきついから」

--携帯ショップにおける仕事がつらい、辞めたいと思う理由は何ですか?

ノルマ・クレーム対応がきついです。

--詳しく教えてください。

お客様の大切な個人情報を扱っているにも関わらず本当に給料が安いのでそこが改善されるともっといいと思います。

あとはお客様からのクレームも多く、こちらのミスもたしかにある時もあるのですが、こちらが悪くなくてもわがままのような理不尽なクレームを言ってくるお客様もいらっしゃるので、そんなお客様に対応するのがすごく疲れます。

クレーム対応にはすぐ終わる案件もあれば何日もかかってしまう案件もあり、何日も時間がかかってしまったとなると、やっぱり嫌だな、もうやめたいなという気持ちになってきてしまいます。

それと同時にお店でのノルマなどもあるので、件数の獲得もしないといけないし、クレーム対応もしないといけないしとなってくると、かなり大変な仕事だなと思います。

携帯ショップに向いてるのは「精神的にも強くミスが少ない人」

--携帯ショップの仕事に向いてるのは、どのような人だと思いますか?

精神的にも強くミスが少ない人です。

クレームが来た時にもイライラせず、感情的にならないようにしないといけないし、営業時間ぎりぎりに来たお客様も嫌な顔をせず対応をしていかないといけないです。もちろんそのお客様の対応に時間がかかってしまえば残業にもなります。

あとはクレームが発生しないようにするためにも、ミスをしないように注意をしながら対応にあたっていける人でないと続かないです。これで大丈夫だろうで仕事してしまうとミスに繋がってくるので、きちんと確認してお客様に案内する必要があります。

--これからどうしていこうと考えていますか?

転職をしようと考えています。

--おすすめの転職サービスはありますか?

ハローワークです。

たくさんの求人情報が掲載されているし、検索もしやすい。それが携帯電話やパソコンから簡単にみることができるのでいいと思う。

それに直接窓口に行けば職員の方がアドバイスをくれたり、わかりやすく説明してくれたり、仕事を紹介してくれたりなどもするので安心して利用できる。もちろんそこから仕事が見つかればお祝い金などももらえるので嫌々仕事探しをしないといけないという気持ちになりにくく、仕事探しも頑張ろうという気持ちにさせてくれるのでとてもいいと思います。

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